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Domande frequenti
Abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, prodotti e consulenze. Se non trovi quello che cerchi, contattaci: saremo felici di aiutarti.
- IL TUO ORDINE
Sì. Dopo aver completato l’acquisto riceverai una email di conferma con il riepilogo dell’ordine, i dati inseriti, l’indirizzo di consegna e le informazioni principali relative all’acquisto.
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero ordine. Faremo il possibile per aiutarti prima che la spedizione venga affidata al corriere.
La disponibilità dei prodotti può variare. In caso di indisponibilità parziale o totale dopo la conferma dell’ordine, il cliente viene informato via email e l’ordine può essere rettificato con l’eliminazione del prodotto non disponibile.
- CONSEGNA
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità dei prodotti. Le condizioni di vendita indicano che la merce viene consegnata tramite corriere espresso entro il termine massimo previsto dalla conferma d’ordine.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai le informazioni utili per seguire la spedizione, se disponibili. Per qualsiasi dubbio puoi contattarci indicando il numero ordine.
La spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a 50€. Il costo viene sempre mostrato in fase di carrello e checkout prima della conferma dell’acquisto.
- NEWSLETTER
La newsletter Parente ti permette di ricevere novità, consigli olfattivi, arrivi in boutique, inviti agli eventi e comunicazioni dedicate al mondo della profumeria artistica.
Sì. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione presente in fondo alle email ricevute.
Sì, la newsletter può includere comunicazioni su novità, selezioni speciali, iniziative dedicate e vantaggi riservati agli iscritti.
- SAMPLE KIT E CONSULENZA OLFATTIVA
Il Sample Kit è una selezione di fragranze in formato prova, pensata per chi desidera testare diversi profumi prima di acquistare il formato grande.
Sì, puoi scegliere le fragranze che preferisci oppure lasciarti guidare dal team Parente in base ai tuoi gusti olfattivi.
È un percorso personalizzato pensato per aiutarti a conoscere meglio i tuoi gusti e individuare le fragranze più adatte alla tua personalità, alla tua pelle e al tipo di profumo che desideri indossare.
Sì. Sample Kit e consulenze olfattive possono diventare idee regalo eleganti e originali per chi ama il mondo dei profumi.
- RESI E RIMBORSI
Sì. Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto acquistato, secondo quanto indicato nelle condizioni di vendita.
Per richiedere il reso è necessario inviare una comunicazione via email indicando nome, cognome, indirizzo, numero d’ordine, telefono, descrizione del prodotto e, se necessario, le coordinate bancarie per il rimborso.
Il prodotto deve essere integro, non aperto, non utilizzato, nella confezione originale e completo di tutte le sue parti. Per motivi igienici e sanitari, i prodotti ad uso personale già utilizzati non possono essere restituiti.
Sì. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, che può scegliere il corriere con cui effettuare la spedizione del reso.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverse indicazioni previste dal caso specifico. Profumeria Artistica Parente può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
- METODI DI PAGAMENTO
Puoi pagare con i metodi disponibili al checkout, tra cui carte, PayPal, bonifico bancario e le altre soluzioni attive sul sito. Per il nuovo ecommerce, se confermati, si possono indicare anche Apple Pay, Satispay, MyBank e pagamenti a rate con Klarna, PayPal o Scalapay.
Sì, se il metodo è disponibile al checkout, puoi scegliere il pagamento a rate tramite i servizi attivi sul sito, quali Paypal, Klarna e Scalapay. Le condizioni vengono mostrate direttamente durante la fase di pagamento.
Puoi inserire il codice promozionale nel carrello o durante il checkout, nell’apposito campo dedicato. Lo sconto verrà applicato automaticamente se il codice è valido e rispetta le condizioni previste.
- ACCOUNT
Puoi completare l’acquisto seguendo le indicazioni del checkout. Creare un account ti permette di gestire più facilmente ordini, dati e acquisti futuri.
Puoi recuperare la password dalla pagina di accesso al tuo account, cliccando sull’opzione dedicata al recupero password.
Accedendo al tuo account puoi consultare lo storico degli ordini e le informazioni disponibili relative ai tuoi acquisti.
- PRODOTTI E PROFUMI
Se non sai quale fragranza scegliere, puoi contattarci per ricevere un consiglio personalizzato. Ti aiuteremo a orientarti tra note olfattive, famiglie profumate, intensità, persistenza e occasioni d’uso.
Sì. Profumeria Artistica Parente seleziona fragranze artistiche, profumi di nicchia e brand ricercati, con attenzione alla qualità e all’autenticità dei prodotti.
Sì, ogni ordine può essere accompagnato da campioncini omaggio, pensati per farti conoscere nuove fragranze e ampliare la tua esperienza olfattiva.
Sì. Puoi orientarti verso il Sample Kit, pensato per provare più fragranze prima di scegliere il formato full size.
- AIUTO
Sì. Se hai dubbi su una fragranza, su un regalo o su un prodotto, puoi scriverci: ti guideremo nella scelta con un consiglio personalizzato.
Puoi scriverci via email, WhatsApp o raggiungerci direttamente in boutique a Casal di Principe, in Corso Umberto I, 47.
Puoi contattarci tramite form, email o WhatsApp. Il team di Profumeria Artistica Parente ti aiuterà a trovare la risposta più adatta alla tua richiesta.